『Exit, Voice, and Loyalty』

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1970年の経済学/政治学の古典で、組織や制度が劣化したとき、人間が取れる対抗手段は基本的に2つしかないという枠組み。

Exit（離脱）：その組織・サービスから出ていく。市場の論理。商品がまずければ別の店で買う。

Voice（発言）：中にとどまって改善を要求する。政治の論理。投票、抗議、陳情。

Loyalty（忠誠）：Exitを遅らせる力。ブランドへの愛着、コミュニティへの帰属意識、「ここを良くしたい」という感情。

Hirschmanの洞察は、ExitとVoiceは代替的に機能するということ。Exitが容易な環境ではVoiceのコストを払う人が減る（不満なら出ていけばいい）。逆にExitが不可能な環境（国家、独占市場）ではVoiceだけが手段になるが、Voiceは集合行為問題に直面する。